Cùng một tình huống, mỗi nhân viên có thể suy nghĩ và phản ứng khác nhau. Tài liệu giúp người quản lý quan sát hành vi, lắng nghe những điều nhân viên bày tỏ, t
Cùng một tình huống, mỗi nhân viên có thể suy nghĩ và phản ứng khác nhau. Tài liệu giúp người quản lý quan sát hành vi, lắng nghe những điều nhân viên bày tỏ, tìm hiểu kỳ vọng và khó khăn phía sau phản ứng của họ. Từ đó, người quản lý có thể trao đổi, hỗ trợ và giao việc phù hợp hơn, thay vì vội gắn nhãn cho nhân viên.